林菲菲-知识库
将内网服务映射到公网域名-教程
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Chatwoot v4.6.0 部署文档
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Gitea部署
内网服务器 172.16.72.252
测试用例
外网服务器 202.79.167.21/25/31
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多Agent
外网服务器 202.79.167.19/22/23
迁移202.61.130.102服务器至202.79.167.25
刷单台子
需求迭代1
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文件迁移脚本
天天vip新客户
外网服务器 202.61.130.102/130/233
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Kt前台业务流程
# 核心业务流程: 翻译、自动化任务(加人、回复、群发)、AI能力、重粉检测、快速回复(话术)、 # 核心业务流程 1. 🎯 客户获取流程 - 主动加人:加人助手 + 自动化任务(自动加人) - 被动接待:加人统计工单(实时监控接粉情况) - 重粉检测:撞客户检测(防止多人重复开发同一客户) 2. 📝 客户信息管理流程 - 标准化备注:快速定位客户国家/语言 - AI自动备注:一键生成客户备注 - 跨账号管理:统一查看多账号客户 - 好友分组:客户分类管理 3. 🌐 实时翻译沟通流程 - AI智能翻译:多语种自动翻译 - 语音识别翻译:语音消息转文字并翻译 - 自动识别:语种/地区自动识别 - 多窗口聊天:同时处理多个客户 4. 💬 快速回复/话术流程 - 快捷回复:预设话术 + 使用状态标记(黑色→绿色) - 快捷回复记忆:记忆使用情况 - 话术分享:团队话术快速共享 5. 🤖 AI辅助能力流程 - AI建议回答:基于聊天记录生成回复建议 - AI聊天助手:内置AI客服 + ChatGPT访问 - AI角色塑造:定制AI销售角色 - AI快捷应用:快速调用AI功能 6. ⚙️ 自动化任务流程 - 群发任务:批量发送消息给指定联系人 - 自动回复:自动响应客户消息(支持AI生成) - 自动加人:自动化添加好友 - 任务管理:定时执行、间隔控制 # KT智能拓客 - 前台核心业务流程文档 > **文档版本**: v1.0 > **更新日期**: 2025-11-07 > **适用对象**: 销售员端(前台客户端) --- ## 目录 - [1. 客户获取流程](#1-客户获取流程) - [1.1 主动加人流程](#11-主动加人流程) - [1.2 被动接待流程](#12-被动接待流程) - [1.3 重粉检测流程](#13-重粉检测流程) - [2. 客户信息管理流程](#2-客户信息管理流程) - [3. 实时翻译沟通流程](#3-实时翻译沟通流程) - [4. 快速回复/话术流程](#4-快速回复话术流程) - [5. AI辅助能力流程](#5-ai辅助能力流程) - [6. 自动化任务流程](#6-自动化任务流程) --- ## 1. 客户获取流程 客户获取是销售拓客的第一步,包括主动获客和被动接待两种方式,同时配备重粉检测机制防止资源浪费。 ### 1.1 主动加人流程 **功能说明**: 销售员主动添加潜在客户好友 **文档链接**: [加人助手](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-zhu-shou) #### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[开始] --> B{选择加人方式} B --> |手动加人| C[加人助手] B --> |自动加人| D[创建自动化任务] C --> C1[搜索/导入目标客户] C1 --> C2[发送好友申请] C2 --> C3[添加验证消息] C3 --> C4[等待客户通过] D --> D1[设置任务参数] D1 --> D2[选择目标客户列表] D2 --> D3[设置执行时间] D3 --> D4[配置发送间隔] D4 --> D5[启动自动化任务] D5 --> D6[系统自动发送好友申请] C4 --> E{客户是否通过} D6 --> E E --> |通过| F[触发重粉检测] E --> |拒绝/超时| G[记录失败原因] F --> H{是否重粉} H --> |否| I[添加成功] H --> |是| J[重粉告警] I --> K[自动添加到联系人列表] J --> L[显示撞客户信息] K --> M[结束] L --> M G --> M style I fill:#90EE90 style J fill:#FFB6C1 style G fill:#FFD700 ``` #### 关键步骤说明 1. **手动加人方式** - 使用加人助手工具 - 可搜索或批量导入目标客户 - 支持自定义验证消息 - 实时查看申请状态 2. **自动加人方式** - 创建自动化任务 - 批量选择目标客户 - 支持定时执行 - 随机发送间隔(防限制) 3. **安全机制** - 自动触发重粉检测 - 添加成功自动同步到联系人 - 失败原因记录便于优化 --- ### 1.2 被动接待流程 **功能说明**: 监控和管理客户主动添加销售员的场景 **文档链接**: [加人统计工单](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-tong-ji-gong-dan) #### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[客户主动发起好友申请] --> B[系统接收申请] B --> C{账号是否开启接待} C --> |未开启| D[拒绝申请] C --> |已开启| E[检查接待量限制] E --> F{是否超过限制} F --> |是| G[暂停接待/告警] F --> |否| H[接受好友申请] H --> I{是否重复粉丝} I --> |是| J[自动过滤/不计入统计] I --> |否| K[计入上粉总数] K --> L[实时更新工单] L --> M[后台监控显示] M --> N{管理员查看} N --> O[实时加粉情况] N --> P[在线/离线状态] N --> Q[停粉/接粉状态] O --> R[数据统计分析] P --> R Q --> R J --> S[记录重粉日志] G --> T[账号保护] D --> U[结束] R --> U S --> U T --> U style H fill:#90EE90 style J fill:#87CEEB style G fill:#FFB6C1 style D fill:#FFD700 ``` #### 关键功能点 1. **实时监控** - 后台工单实时显示加粉情况 - 监控销售员在线/离线状态 - 跟踪接粉/停粉状态 2. **智能管理** - 自动过滤重复粉丝(不计入总数) - 可手动控制接待开关 - 每个账号独立配置接待量限制 3. **账号保护** - 防止短时间大量加粉导致封号 - 避免客户堆积无法及时回复 - 合理分配客资资源 --- ### 1.3 重粉检测流程 **功能说明**: 检测并预警多个销售员同时开发同一客户的情况 **文档链接**: [撞客户检测](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/zhuang-ke-hu-jian-ce) #### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[新增客户/好友通过] --> B[触发重粉检测机制] B --> C{检查客户唯一标识} C --> |查询系统数据库| D[匹配客户信息] D --> E{是否已存在} E --> |不存在| F[标记为新客户] E --> |已存在| G[发现重粉] G --> H[获取重粉详情] H --> I[识别其他销售员信息] I --> J[计算客户跟进阶段] J --> K[生成撞客户告警] K --> L[推送给相关销售员] L --> M{销售员操作} M --> |查看详情| N[显示重粉信息面板] M --> |协商处理| O[内部沟通协调] M --> |忽略| P[标记已知晓] N --> Q[客户当前跟进人] N --> R[客户跟进阶段] N --> S[其他销售员列表] O --> T{协商结果} T --> |转让客户| U[客户归属变更] T --> |共同跟进| V[标记共享客户] T --> |分配新客户| W[重新分配资源] F --> X[正常添加客户] P --> X U --> X V --> X W --> X X --> Y[结束] style G fill:#FFB6C1 style K fill:#FF6347 style F fill:#90EE90 ``` #### 应用场景 1. **客户升单保护** - 销售员A正在推进客户升级购买 - 销售员B刚接触该客户(初期阶段) - 系统及时告警,防止客户流失 2. **资源冲突协调** - 快速识别撞客户情况 - 明确告知涉及的销售员 - 促进团队内部沟通协调 3. **数据分析价值** - 统计重粉频率 - 分析客户来源渠道重叠 - 优化客户分配策略 --- ### 客户获取流程总览图 ```mermaid flowchart LR A[客户获取] --> B[主动加人] A --> C[被动接待] B --> B1[手动加人] B --> B2[自动加人] C --> C1[工单监控] C --> C2[自动接待] B1 --> D[重粉检测] B2 --> D C1 --> D C2 --> D D --> E{检测结果} E --> |无重复| F[成功添加客户] E --> |发现重粉| G[撞客户告警] F --> H[进入客户管理] G --> I[协调处理] I --> H style F fill:#90EE90 style G fill:#FFB6C1 ``` --- ## 2. 客户信息管理流程 客户信息管理是销售跟进的基础,包括备注管理、跨账号管理、分组管理等功能。 ### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[客户信息管理] --> B[新客户添加成功] B --> C{选择管理方式} C --> |添加备注| D[备注管理流程] C --> |分类管理| E[分组管理流程] C --> |多账号查看| F[跨账号管理流程] D --> D1{备注方式} D1 --> |手动备注| D2[标准化备注] D1 --> |AI备注| D3[AI自动生成] D2 --> D2a[选择备注模板] D2a --> D2b[填写国家/语言] D2b --> D2c[填写客户阶段] D2c --> D2d[添加自定义备注] D2d --> D2e[保存备注] D3 --> D3a[点击AI备注功能] D3a --> D3b[AI分析聊天记录] D3b --> D3c[自动生成备注内容] D3c --> D3d{确认备注} D3d --> |确认| D3e[保存备注] D3d --> |修改| D3f[编辑后保存] E --> E1[选择客户] E1 --> E2[创建/选择分组] E2 --> E3[添加到分组] E3 --> E4[分组标签展示] F --> F1[打开跨账号管理] F1 --> F2[系统聚合多账号数据] F2 --> F3[统一展示今日聊天客户] F3 --> F4[快速切换查看] F4 --> F5{选择操作} F5 --> |查看详情| F6[进入客户详情] F5 --> |发起聊天| F7[打开聊天窗口] D2e --> G[客户信息完善] D3e --> G D3f --> G E4 --> G F6 --> G F7 --> G G --> H[便于后续跟进] H --> I[结束] style D3c fill:#87CEEB style G fill:#90EE90 ``` ### 功能详细说明 #### 2.1 标准化备注 **文档链接**: [标准化备注](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/biao-zhun-hua-bei-zhu) **核心价值**: - 快速定位客户国家和语言 - 降低备注培训成本 - 减少员工记忆负担 - 提高团队横向复制效率 **标准化字段**: 1. 客户国家/地区 2. 主要沟通语言 3. 客户阶段(潜在/意向/成交等) 4. 客户来源 5. 特殊标记 6. 自定义备注(可选) #### 2.2 AI自动备注 **文档链接**: [AI备注功能](https://www.ktapp.cc/ai-bei-zhu-gong-neng) **工作原理**: - AI分析聊天记录内容 - 自动提取关键信息 - 生成结构化备注 - 支持一键保存或修改 **优势**: - 免去手动截取、复制、查找内容 - 点击一次即可生成合适备注 - 大幅提高工作效率 #### 2.3 跨账号客户管理 **文档链接**: [跨账号客户管理](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kua-zhang-hao-ke-hu-guan-li) **功能说明**: - 今天聊过的客户可能分布在不同账号 - 系统自动提取各账号客户数据 - 在一个页面统一展示 - 避免"眉毛胡子一把抓" - 快速定位重要客户 - 提高沟通效率,节省时间 #### 2.4 好友分组管理 **文档链接**: [好友分组支持](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/hao-you-fen-zu-zhi-chi) **应用场景**: - 按客户阶段分组(潜在/意向/成交) - 按产品类别分组 - 按地区/语言分组 - 按优先级分组 - 自定义分组标签 --- ## 3. 实时翻译沟通流程 跨境销售的核心功能,提供AI驱动的智能翻译能力,支持多语种实时沟通。 ### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[收到客户消息] --> B{消息类型} B --> |文字消息| C[文字翻译流程] B --> |语音消息| D[语音翻译流程] C --> C1[系统自动识别语种] C1 --> C2{是否需要翻译} C2 --> |本地语言| C3[直接显示] C2 --> |外语| C4[触发AI翻译] C4 --> C4a[识别客户地区] C4a --> C4b[选择翻译通道] C4b --> C4c[AI翻译处理] C4c --> C4d[显示原文+译文] D --> D1[接收语音消息] D1 --> D2[AI语音识别] D2 --> D3[转为文字] D3 --> D4[自动识别语种] D4 --> D5[AI翻译成本地语言] D5 --> D6[显示:语音+文字+译文] C3 --> E[销售员查看消息] C4d --> E D6 --> E E --> F{需要回复} F --> |是| G[输入回复内容] F --> |否| H[查看聊天统计] G --> G1{选择翻译方式} G1 --> |最后一条翻译| G2[翻译当前输入] G1 --> |快捷翻译| G3[使用预设话术] G1 --> |AI辅助| G4[AI生成回复] G2 --> G5[系统自动翻译] G3 --> G5 G4 --> G5 G5 --> G6[显示译文预览] G6 --> G7{确认发送} G7 --> |确认| G8[发送消息] G7 --> |修改| G9[编辑后发送] G8 --> I[记录聊天数据] G9 --> I H --> I I --> J[多窗口管理] J --> K{是否需要多开} K --> |是| L[打开新聊天窗口] K --> |否| M[结束] L --> N[同时处理多个客户] N --> M style C4c fill:#87CEEB style D2 fill:#87CEEB style G5 fill:#87CEEB ``` ### 功能详细说明 #### 3.1 AI翻译支持 **文档链接**: [AI翻译支持](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/ai-fan-yi-zhi-chi) **核心特性**: - 支持多种专业翻译通道 - 超多国家语种支持 - 懂业务的翻译系统 - 实时翻译不延迟 #### 3.2 语音消息AI识别翻译 **文档链接**: [语音消息AI识别翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-yin-xiao-xi-ai-shi-bie-fan-yi) **工作流程**: 1. 客户发送语音消息 2. AI自动识别转文字 3. 自动识别语种 4. 翻译成本地语言 5. 同时显示:语音+文字+译文 #### 3.3 语种/地区自动识别 **相关文档**: - [语种自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-zhong-zi-dong-shi-bie) - [国际地区自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/guo-ji-di-qu-zi-dong-shi-bie) **智能识别**: - 自动检测消息语种 - 识别客户所在地区 - 自动匹配最佳翻译通道 - 无需手动切换语言 #### 3.4 最后一条消息翻译 **文档链接**: [最后一条消息翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/zui-hou-yi-tiao-xiao-xi-fan-yi) **使用场景**: - 快速翻译当前输入内容 - 一键翻译发送 - 支持多语种切换 #### 3.5 聊天统计 **文档链接**: [聊天统计](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/liao-tian-tong-ji) **统计维度**: - 聊天字数统计 - 消息条数统计 - 响应时间统计 - 客户活跃度分析 #### 3.6 多独立窗口聊天 **文档链接**: [多独立窗口聊天](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/duo-du-li-chuang-kou-liao-tian) **使用价值**: - 同时打开多个聊天窗口 - 快速切换不同客户 - 提高多任务处理效率 - 避免频繁切换联系人 --- ## 4. 快速回复/话术流程 提供智能化的快捷回复系统,帮助销售员高效管理话术,提升沟通效率。 ### 业务流程图 ```mermaid flowchart TD A[快速回复/话术管理] --> B{功能入口} B --> |使用话术| C[快捷回复流程] B --> |管理话术| D[话术管理流程] C --> C1[打开快捷回复面板] C1 --> C2[浏览话术列表] C2 --> C3{查看话术状态} C3 --> |黑色标记| C4[未使用的话术] C3 --> |绿色标记| C5[已使用的话术] C4 --> C6{选择话术} C5 --> C6 C6 --> C7[点击话术] C7 --> C8[自动填入输入框] C8 --> C9{是否需要修改} C9 --> |否| C10[直接发送] C9 --> |是| C11[编辑后发送] C10 --> C12[话术标记变绿] C11 --> C12 C12 --> C13[系统记忆使用情况] D --> D1{话术管理操作} D1 --> |创建话术| D2[新建话术] D1 --> |编辑话术| D3[修改现有话术] D1 --> |分享话术| D4[话术分享流程] D2 --> D2a[输入话术分类] D2a --> D2b[输入话术内容] D2b --> D2c[设置话术标签] D2c --> D2d[保存话术] D3 --> D3a[选择话术] D3a --> D3b[修改内容] D3b --> D3c[更新保存] D4 --> D4a[选择要分享的话术] D4a --> D4b[生成分享链接/码] D4b --> D4c[发送给团队成员] D4c --> D4d[成员接收并导入] C13 --> E[快捷回复记忆更新] D2d --> E D3c --> E D4d --> E E --> F{查看使用记忆} F --> |查看统计| G[话术使用频率] F --> |优化话术| H[基于数据优化] G --> I[结束] H --> I style C12 fill:#90EE90 style E fill:#87CEEB ``` ### 功能详细说明 #### 4.1 快捷回复 **文档链接**: [快捷回复](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu) **创新设计**: - **视觉状态反馈**: 消息发送后,快捷回复标记从黑色变为绿色 - **使用追踪**: 直观显示该内容已被使用 - **跟进清晰**: 同时跟进20个客户时,快速识别已发送内容 **实际价值**: - 解决销售员混乱问题 - 清晰追踪跟进进度 - 减少认知负担 - 提升工作效率和心情 - 最终改善业绩 #### 4.2 快捷回复记忆 **文档链接**: [快捷回复记忆](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu-ji-yi) **功能说明**: - 系统自动记录话术使用情况 - 统计每条话术的使用频率 - 分析话术效果 - 智能推荐高频话术 #### 4.3 快捷话术快速分享 **文档链接**: [快捷话术快速分享](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hua-shu-kuai-su-fen-xiang) **应用场景**: - 团队内快速共享优质话术 - 新人快速获取成熟话术库 - 统一团队话术标准 - 提升整体转化率 --- ## 5. AI辅助能力流程 AI是系统的核心竞争力,提供多维度的智能辅助功能,降低销售门槛,提升转化率。 ### 业务流程总览图 ```mermaid flowchart TD A[AI辅助能力] --> B{AI功能入口} B --> C[AI建议回答] B --> D[AI聊天助手] B --> E[AI角色塑造] B --> F[AI快捷应用] C --> C1[聊天过程中触发] D --> D1[独立应用使用] E --> E1[系统设置配置] F --> F1[快捷操作调用] style C fill:#87CEEB style D fill:#87CEEB style E fill:#87CEEB style F fill:#87CEEB ``` ### 5.1 AI建议回答消息生成流程 **文档链接**: [AI建议回答消息生成](https://www.ktapp.cc/ai-jian-yi-hui-da-xiao-xi-sheng-cheng) #### 详细流程图 ```mermaid flowchart TD A[与客户聊天中] --> B[收到客户消息] B --> C[系统自动分析] C --> C1[提取最近5-10句对话] C1 --> C2[分析对话上下文] C2 --> C3[识别客户意图] C3 --> C4[分析客户背景信息] C4 --> D{触发AI生成} D --> |自动触发| E[AI后台生成建议] D --> |手动触发| F[点击生成按钮] E --> G[AI生成回复建议] F --> G G --> G1[分析客户问题] G1 --> G2[结合业务知识] G2 --> G3[生成多个回复选项] G3 --> H[显示建议回复] H --> H1[建议1: 专业回答] H --> H2[建议2: 扩展话题] H --> H3[建议3: 反问引导] H1 --> I{销售员选择} H2 --> I H3 --> I I --> |直接使用| J[一键发送] I --> |修改后使用| K[编辑内容] I --> |不使用| L[自己编写] J --> M[记录使用情况] K --> N[编辑后发送] N --> M L --> O[放弃AI建议] M --> P[AI学习优化] P --> Q{效果评估} Q --> |客户有回复| R[正向反馈] Q --> |客户无回复| S[负向反馈] R --> T[提升建议质量] S --> T O --> U[结束] T --> U style G fill:#87CEEB style H fill:#90EE90 style P fill:#FFD700 ``` #### 应用场景示例 **场景1: 跨文化沟通** - 客户来自荷兰,销售员不了解当地 - AI自动扩展话题:提供荷兰旅游景点、当地习俗信息 - 帮助找到对话切入点 **场景2: 专业知识辅助** - 客户询问产品技术细节 - AI基于产品知识库生成专业回答 - 降低销售员专业门槛 **场景3: 情绪识别应对** - 识别客户不满情绪 - 生成安抚性回复建议 - 提供解决方案选项 #### 核心价值 1. **降低要求门槛**: 新手也能像老手一样沟通 2. **提高转化率**: 复用经过验证的对话模式 3. **成本优化**: 降低培训成本 4. **效率提升**: 减少思考时间,加快响应速度 5. **质量保证**: 相当于配备"销冠助手" --- ### 5.2 AI聊天助手应用流程 **文档链接**: [AI聊天助手应用](https://www.ktapp.cc/ai-liao-tian-zhu-shou-ying-yong) #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[打开AI聊天助手] --> B{选择应用类型} B --> C[KT AI客服] B --> D[ChatGPT官方模型] B --> E[其他AI应用] C --> C1[咨询产品功能] C --> C2[解决使用问题] C --> C3[获取操作指导] D --> D1{选择模型} D1 --> D1a[GPT-4] D1 --> D1b[GPT-3.5] D1 --> D1c[其他模型] D1a --> D2[发起对话] D1b --> D2 D1c --> D2 D2 --> D3[AI响应] D3 --> D4{对话继续} D4 --> |继续| D2 D4 --> |结束| F E --> E1[使用其他AI工具] C1 --> F[获得答案/帮助] C2 --> F C3 --> F E1 --> F F --> G[结束] style C fill:#87CEEB style D fill:#87CEEB ``` #### 功能说明 1. **KT AI客服** - 解答产品使用问题 - 提供功能操作指导 - 快速响应常见问题 2. **ChatGPT访问** - 直接访问ChatGPT官方模型 - 支持多个GPT版本 - 当作ChatGPT使用 3. **应用场景** - 快速查询功能 - 学习产品使用 - AI辅助思考 - 内容创作辅助 --- ### 5.3 AI角色塑造流程 **文档链接**: [AI角色塑造](https://www.ktapp.cc/ai-gong-neng-you-shi/ai-jue-se-su-zao) #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[AI角色塑造] --> B[进入设置] B --> C[定义AI角色] C --> C1[选择行业领域] C1 --> C2[设置专业知识] C2 --> C3[定义沟通风格] C3 --> C4[配置话术倾向] C4 --> D{角色类型} D --> |专业顾问型| E1[强调专业性] D --> |亲和友善型| E2[强调亲和力] D --> |高效直接型| E3[强调效率] D --> |灵活应变型| E4[强调适应性] E1 --> F[配置知识库] E2 --> F E3 --> F E4 --> F F --> F1[上传产品资料] F1 --> F2[设置常见问题] F2 --> F3[配置话术模板] F3 --> F4[设置回复规则] F4 --> G[保存AI角色] G --> H[应用到实际场景] H --> I{使用效果} I --> |效果好| J[持续使用] I --> |需优化| K[调整角色设置] K --> C J --> L[结束] style G fill:#90EE90 style H fill:#87CEEB ``` #### 角色设置示例 **专业顾问型**: - 专业术语准确 - 详细解答问题 - 提供数据支持 - 建立专业形象 **亲和友善型**: - 语气温和亲切 - 关心客户需求 - 适当闲聊互动 - 建立信任关系 **高效直接型**: - 直奔主题 - 简洁明了 - 快速响应 - 提高效率 --- ### 5.4 AI快捷应用流程 **文档链接**: [AI快捷应用](https://www.ktapp.cc/ai-kuai-jie-ying-yong) #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[AI快捷应用] --> B{快捷操作场景} B --> C[快速翻译] B --> D[内容优化] B --> E[信息提取] B --> F[文案生成] C --> C1[选择文本] C1 --> C2[一键翻译] C2 --> C3[显示结果] D --> D1[输入原文] D1 --> D2[AI润色优化] D2 --> D3[展示优化结果] E --> E1[输入聊天记录] E1 --> E2[AI提取关键信息] E2 --> E3[结构化展示] F --> F1[选择文案类型] F1 --> F2{文案场景} F2 --> |问候语| F3a[生成开场白] F2 --> |促销文案| F3b[生成营销内容] F2 --> |跟进消息| F3c[生成跟进话术] C3 --> G[快速应用到对话] D3 --> G E3 --> G F3a --> G F3b --> G F3c --> G G --> H[提升工作效率] H --> I[结束] style G fill:#90EE90 style H fill:#FFD700 ``` --- ## 6. 自动化任务流程 自动化任务是系统的高级功能,支持群发、自动回复、自动加人三大核心任务类型。 ### 6.1 自动化任务总流程 ```mermaid flowchart TD A[创建自动化任务] --> B{选择任务类型} B --> C[群发任务] B --> D[自动回复任务] B --> E[自动加人任务] C --> C1[群发流程] D --> D1[自动回复流程] E --> E1[自动加人流程] C1 --> F[任务执行监控] D1 --> F E1 --> F F --> G[任务完成统计] G --> H[结束] style C fill:#FFB6C1 style D fill:#87CEEB style E fill:#90EE90 ``` --- ### 6.2 群发任务详细流程 #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[创建群发任务] --> B[选择联系人] B --> B1{选择方式} B1 --> |手动选择| B2[逐个勾选联系人] B1 --> |按分组选择| B3[选择客户分组] B1 --> |按标签选择| B4[选择客户标签] B1 --> |导入列表| B5[批量导入客户] B2 --> C[确认目标客户列表] B3 --> C B4 --> C B5 --> C C --> D[编辑任务信息] D --> D1[输入任务名称] D1 --> D2[输入消息内容] D2 --> E{使用AI辅助} E --> |是| E1[启用AI生成回复] E --> |否| E2[手动编写内容] E1 --> F[AI生成消息] E2 --> F F --> G[设置发送参数] G --> G1{定时执行} G1 --> |立即发送| G2[立即开始] G1 --> |定时发送| G3[设置发送时间] G2 --> H[设置发送间隔] G3 --> H H --> H1[每条消息间隔] H1 --> H2[设置随机范围: 3-8秒] H2 --> H3[防止限制提示] H3 --> I[预览任务配置] I --> J{确认发送} J --> |确认| K[开始执行任务] J --> |取消| L[放弃任务] K --> M[任务执行中] M --> M1[逐个发送消息] M1 --> M2[随机间隔等待] M2 --> M3{还有待发客户} M3 --> |是| M1 M3 --> |否| N N[任务完成] --> O[生成任务报告] O --> O1[成功发送数量] O1 --> O2[失败发送数量] O2 --> O3[失败原因分析] O3 --> P[任务结束] L --> P style K fill:#FFB6C1 style N fill:#90EE90 style O3 fill:#FFD700 ``` #### 详细配置说明 **1. 选择联系人** - 支持多选/全选 - 按分组批量选择 - 按标签筛选 - 导入CSV/Excel列表 - 排除已群发客户 **2. 编辑消息内容** - 支持文本消息 - 支持变量插入(如客户名) - 支持表情符号 - 预览消息效果 **3. AI辅助生成** - AI根据客户特征生成个性化内容 - 可选择生成风格 - 支持批量生成不同版本 **4. 发送间隔设置** - 推荐:3-8秒随机间隔 - 防止被平台限制 - 模拟人工发送行为 - 可自定义间隔范围 **5. 定时执行** - 立即执行 - 指定日期时间 - 周期性执行 - 分时段执行 --- ### 6.3 自动回复任务详细流程 #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[创建自动回复任务] --> B[选择目标联系人] B --> B1{选择范围} B1 --> |所有客户| B2[全局自动回复] B1 --> |指定客户| B3[选择特定客户] B1 --> |指定分组| B4[选择客户分组] B2 --> C[设置回复规则] B3 --> C B4 --> C C --> C1[输入任务名称] C1 --> C2[设置触发条件] C2 --> D{触发类型} D --> |关键词触发| D1[设置关键词列表] D --> |首次消息| D2[新客户首次联系] D --> |固定时间| D3[定时自动回复] D --> |任何消息| D4[收到消息即回复] D1 --> E[编辑回复内容] D2 --> E D3 --> E D4 --> E E --> F{内容来源} F --> |手动编写| F1[输入回复内容] F --> |AI生成| F2[启用AI生成回复] F --> |快捷话术| F3[选择话术模板] F1 --> G[设置回复参数] F2 --> G F3 --> G G --> G1[回复间隔设置] G1 --> G2[每条消息间隔: 3-8秒] G2 --> G3{是否立即回复} G3 --> |是| G4[收到消息立即响应] G3 --> |否| G5[延迟X秒后回复] G4 --> H[设置回复次数限制] G5 --> H H --> H1{限制类型} H1 --> |每客户每天X次| H2[设置每日上限] H1 --> |总回复次数| H3[设置总数上限] H1 --> |不限制| H4[持续自动回复] H2 --> I[预览任务配置] H3 --> I H4 --> I I --> J{确认启动} J --> |确认| K[启动自动回复任务] J --> |取消| L[放弃任务] K --> M[任务运行中] M --> M1{收到客户消息} M1 --> |是| M2[匹配触发条件] M1 --> |否| M1 M2 --> M3{条件匹配} M3 --> |匹配成功| M4[执行自动回复] M3 --> |不匹配| M1 M4 --> M5{使用AI回复} M5 --> |是| M6[AI分析消息生成回复] M5 --> |否| M7[使用预设内容] M6 --> M8[等待间隔时间] M7 --> M8 M8 --> M9[发送回复消息] M9 --> M10[记录回复日志] M10 --> M11{检查次数限制} M11 --> |未达上限| M1 M11 --> |达到上限| N[暂停该客户自动回复] N --> O{任务继续} O --> |是| M1 O --> |否| P[停止任务] P --> Q[生成任务报告] Q --> Q1[总回复次数] Q1 --> Q2[覆盖客户数] Q2 --> Q3[平均响应时间] Q3 --> R[任务结束] L --> R style M6 fill:#87CEEB style M9 fill:#90EE90 style Q fill:#FFD700 ``` #### 详细配置说明 **1. 触发条件设置** - **关键词触发** - 设置关键词列表(如"价格"、"咨询"、"购买") - 支持模糊匹配 - 可设置多个关键词组合 - **首次消息触发** - 新客户首次发送消息 - 自动发送欢迎语 - 建立良好第一印象 - **固定时间触发** - 每天固定时间自动发送 - 如早上9点问候 - 定期关怀客户 - **任何消息触发** - 收到任何消息都自动回复 - 适合非工作时间 - 保持响应及时性 **2. AI生成回复选项** - 启用后,AI根据客户消息内容生成回复 - 更智能、更个性化 - 适应不同对话场景 **3. 回复次数限制** - 防止过度打扰客户 - 每客户每天限制X次 - 达到上限自动暂停 **4. 延迟回复设置** - 模拟人工回复延迟 - 更自然的交互体验 - 可设置随机延迟范围 --- ### 6.4 自动加人任务详细流程 #### 流程图 ```mermaid flowchart TD A[创建自动加人任务] --> B[准备目标客户数据] B --> B1{数据来源} B1 --> |手动输入| B2[逐个输入客户信息] B1 --> |导入列表| B3[上传CSV/Excel] B1 --> |从系统提取| B4[从其他模块导入] B2 --> C[整理客户列表] B3 --> C B4 --> C C --> C1[验证客户数据] C1 --> C2{数据格式检查} C2 --> |格式正确| D C2 --> |格式错误| C3[提示修正] C3 --> C D[设置任务信息] --> D1[输入任务名称] D1 --> D2[编辑验证消息] D2 --> E{验证消息设置} E --> |使用模板| E1[选择验证消息模板] E --> |自定义| E2[编写个性化验证消息] E --> |AI生成| E3[AI生成验证消息] E1 --> F[设置执行参数] E2 --> F E3 --> F F --> F1{定时执行} F1 --> |立即执行| F2[立即开始] F1 --> |定时执行| F3[设置执行时间] F2 --> G[设置添加间隔] F3 --> G G --> G1[每次添加间隔时间] G1 --> G2[设置随机范围: 3-8秒] G2 --> G3[每日添加数量限制] G3 --> G4[总添加数量上限] G4 --> H[安全设置] H --> H1[启用重粉检测] H1 --> H2[设置失败重试次数] H2 --> H3[异常处理策略] H3 --> I[预览任务配置] I --> J{确认启动} J --> |确认| K[启动自动加人任务] J --> |取消| L[放弃任务] K --> M[任务执行中] M --> M1[获取下一个客户] M1 --> M2[检查重粉] M2 --> M3{是否重复} M3 --> |是| M4[跳过该客户] M3 --> |否| M5[发送好友申请] M5 --> M6[附带验证消息] M6 --> M7[等待间隔时间] M7 --> M8[记录操作日志] M8 --> M9{检查限制} M9 --> |未达上限| M10{还有待添加客户} M9 --> |达到限制| N[暂停任务] M10 --> |是| M1 M10 --> |否| O[任务完成] M4 --> M8 N --> P{第二天继续} P --> |是| M1 P --> |否| O O --> Q[生成任务报告] Q --> Q1[总申请发送数] Q1 --> Q2[成功添加数量] Q2 --> Q3[重复客户数量] Q3 --> Q4[失败原因统计] Q4 --> R[任务结束] L --> R style M5 fill:#90EE90 style M2 fill:#87CEEB style N fill:#FFD700 style Q4 fill:#FFB6C1 ``` #### 详细配置说明 **1. 客户数据准备** - **数据字段** - 客户账号/ID(必填) - 验证消息(可选) - 备注信息(可选) - 来源标记(可选) - **数据导入格式** ``` 客户账号,验证消息,备注 user001,"您好,我是...",来源A user002,"你好,想了解...",来源B ``` **2. 验证消息设置** - **个性化变量** - {客户名称} - {公司名称} - {产品名称} - {来源渠道} - **模板示例** ``` 您好,我是{公司名称}的{销售员}, 看到您对{产品名称}感兴趣, 希望能与您进一步交流。 ``` **3. 执行参数控制** - **间隔时间** - 推荐:3-8秒随机 - 防止频繁操作被限制 - 模拟人工添加行为 - **数量限制** - 每日添加上限:建议20-50个 - 总任务数量上限 - 分批次执行 **4. 安全机制** - **重粉检测** - 自动检测已存在客户 - 跳过重复添加 - 记录重复情况 - **异常处理** - 添加失败自动重试 - 达到重试上限跳过 - 异常情况告警 - **账号保护** - 监控添加频率 - 超限自动暂停 - 防止账号风险 **5. 任务监控** - **实时状态** - 当前进度 - 成功/失败数量 - 预计完成时间 - **日志记录** - 每次操作详情 - 成功/失败原因 - 客户反馈记录 --- ### 6.5 任务管理流程 ```mermaid flowchart TD A[任务管理中心] --> B{任务操作} B --> C[查看任务列表] B --> D[任务详情] B --> E[任务控制] C --> C1[按状态筛选] C1 --> C1a[进行中] C1 --> C1b[已完成] C1 --> C1c[已暂停] C1 --> C1d[失败] D --> D1[任务基本信息] D --> D2[执行进度] D --> D3[执行日志] D --> D4[统计报表] E --> E1{控制操作} E1 --> |暂停| E2[暂停任务执行] E1 --> |继续| E3[恢复任务执行] E1 --> |停止| E4[终止任务] E1 --> |删除| E5[删除任务记录] D4 --> F[数据分析] F --> F1[成功率统计] F --> F2[效率分析] F --> F3[问题诊断] F3 --> G{优化建议} G --> |调整参数| H[修改任务配置] G --> |优化内容| I[改进消息内容] G --> |调整时间| J[优化执行时间] H --> K[重新执行] I --> K J --> K K --> L[结束] style F fill:#FFD700 style K fill:#90EE90 ``` --- ## 7. 完整业务流程总览 ```mermaid flowchart TB subgraph 客户获取阶段 A[主动加人] --> B[被动接待] B --> C[重粉检测] end subgraph 客户管理阶段 C --> D[标准化备注] D --> E[AI自动备注] E --> F[跨账号管理] F --> G[好友分组] end subgraph 沟通交流阶段 G --> H[实时翻译] H --> I[语音识别] I --> J[多窗口聊天] end subgraph 回复互动阶段 J --> K[快捷回复] K --> L[AI建议回答] L --> M[快捷话术] end subgraph AI辅助阶段 M --> N[AI聊天助手] N --> O[AI角色塑造] O --> P[AI快捷应用] end subgraph 自动化阶段 P --> Q[群发任务] Q --> R[自动回复] R --> S[自动加人] end S --> T[客户转化成功] style A fill:#90EE90 style T fill:#FFD700 ``` --- ## 8. 关键业务场景流程 ### 8.1 新客户完整跟进流程 ```mermaid flowchart TD A[发现潜在客户] --> B[发起好友申请] B --> C{客户是否通过} C --> |通过| D[重粉检测] C --> |拒绝| E[记录失败原因] D --> F{是否重粉} F --> |否| G[添加标准化备注] F --> |是| H[协调处理] G --> I[添加到分组] I --> J[发送首次问候] J --> K{客户是否回复} K --> |回复| L[AI翻译消息] K --> |未回复| M[等待X天] M --> N[发送跟进消息] N --> K L --> O[AI生成回复建议] O --> P[选择/修改回复] P --> Q[发送消息] Q --> R[持续跟进] R --> S{客户意向} S --> |高意向| T[加快跟进频率] S --> |低意向| U[定期维护] S --> |明确拒绝| V[移入观察期] T --> W[推进成交] U --> R V --> X[定期群发维护] W --> Y[成交成功] style Y fill:#FFD700 style G fill:#90EE90 style O fill:#87CEEB ``` ### 8.2 批量客户维护流程 ```mermaid flowchart TD A[批量客户维护] --> B{选择维护方式} B --> |主动维护| C[创建群发任务] B --> |自动维护| D[创建自动回复] C --> C1[筛选客户分组] C1 --> C2[编写维护内容] C2 --> C3{使用AI} C3 --> |是| C4[AI生成个性化内容] C3 --> |否| C5[手动编写] C4 --> C6[设置发送参数] C5 --> C6 C6 --> C7[执行群发] D --> D1[设置触发规则] D1 --> D2[配置回复内容] D2 --> D3[启用AI回复] D3 --> D4[启动自动回复] C7 --> E[客户响应] D4 --> E E --> F{响应率分析} F --> G[高响应客户] F --> H[低响应客户] G --> I[重点跟进] H --> J[调整策略] I --> K[推进转化] J --> L[优化内容] L --> B style K fill:#FFD700 style C4 fill:#87CEEB style D3 fill:#87CEEB ``` --- ## 9. 系统特色功能说明 ### 9.1 末条消息是发送还是接受 **文档链接**: [末条消息是发送还是接受](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/mo-tiao-xiao-xi-shi-fa-song-huan-shi-jie-shou) **功能价值**: - 快速识别客户跟进状态 - 判断是否需要主动跟进 - 优先处理待回复客户 - 提升跟进效率 ### 9.2 视觉化管理数据 **文档链接**: [视觉化管理数据](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/shi-jue-hua-guan-li-shu-ju) **功能说明**: - 数据可视化展示 - 直观了解工作状态 - 快速发现问题 - 数据驱动决策 ### 9.3 AI指令销售拓客 **文档链接**: [AI指令销售拓客](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/ai-zhi-ling-xiao-shou-tuo-ke) **功能说明**: - 通过AI指令快速执行操作 - 智能化销售拓客 - 提升操作效率 --- ## 10. 相关文档链接汇总 ### 翻译功能 - [AI翻译支持](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/ai-fan-yi-zhi-chi) - [最后一条消息翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/zui-hou-yi-tiao-xiao-xi-fan-yi) - [语音消息AI识别翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-yin-xiao-xi-ai-shi-bie-fan-yi) - [语种自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-zhong-zi-dong-shi-bie) - [国际地区自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/guo-ji-di-qu-zi-dong-shi-bie) - [聊天统计](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/liao-tian-tong-ji) ### 客户管理 - [加人助手](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-zhu-shou) - [加人统计工单](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-tong-ji-gong-dan) - [撞客户检测](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/zhuang-ke-hu-jian-ce) - [标准化备注](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/biao-zhun-hua-bei-zhu) - [跨账号客户管理](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kua-zhang-hao-ke-hu-guan-li) - [好友分组支持](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/hao-you-fen-zu-zhi-chi) - [多独立窗口聊天](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/duo-du-li-chuang-kou-liao-tian) ### 快速回复 - [快捷回复](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu) - [快捷回复记忆](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu-ji-yi) - [快捷话术快速分享](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hua-shu-kuai-su-fen-xiang) ### AI功能 - [AI建议回答消息生成](https://www.ktapp.cc/ai-jian-yi-hui-da-xiao-xi-sheng-cheng) - [AI聊天助手应用](https://www.ktapp.cc/ai-liao-tian-zhu-shou-ying-yong) - [AI备注功能](https://www.ktapp.cc/ai-bei-zhu-gong-neng) - [AI角色塑造](https://www.ktapp.cc/ai-gong-neng-you-shi/ai-jue-se-su-zao) - [AI快捷应用](https://www.ktapp.cc/ai-kuai-jie-ying-yong) --- ## 附录:术语解释 | 术语 | 解释 | |------|------| | 重粉 | 重复粉丝,指同一客户被多个销售员添加 | | 撞客户 | 多个销售员同时开发同一客户的情况 | | 上粉 | 客户主动添加销售员为好友 | | 停粉 | 停止接受新客户添加 | | 接粉 | 接受客户添加好友申请 | | 飞单 | 销售员私下与客户交易,绕过公司 | | 工单 | 工作任务单,用于跟踪和管理任务 | | 跨账号 | 同一销售员管理多个社交账号的客户 | --- **文档结束**
arise
2025年11月7日 21:27
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