Kt前台业务流程

# 核心业务流程：
翻译、自动化任务(加人、回复、群发)、AI能力、重粉检测、快速回复(话术)、

# 核心业务流程

1. 🎯 客户获取流程

- 主动加人：加人助手 + 自动化任务(自动加人)
  - 被动接待：加人统计工单（实时监控接粉情况）
  - 重粉检测：撞客户检测（防止多人重复开发同一客户）

2. 📝 客户信息管理流程

- 标准化备注：快速定位客户国家/语言
  - AI自动备注：一键生成客户备注
  - 跨账号管理：统一查看多账号客户
  - 好友分组：客户分类管理

3. 🌐 实时翻译沟通流程

- AI智能翻译：多语种自动翻译
  - 语音识别翻译：语音消息转文字并翻译
  - 自动识别：语种/地区自动识别
  - 多窗口聊天：同时处理多个客户

4. 💬 快速回复/话术流程

- 快捷回复：预设话术 + 使用状态标记（黑色→绿色）
  - 快捷回复记忆：记忆使用情况
  - 话术分享：团队话术快速共享

5. 🤖 AI辅助能力流程

- AI建议回答：基于聊天记录生成回复建议
  - AI聊天助手：内置AI客服 + ChatGPT访问
  - AI角色塑造：定制AI销售角色
  - AI快捷应用：快速调用AI功能

6. ⚙️ 自动化任务流程

- 群发任务：批量发送消息给指定联系人
  - 自动回复：自动响应客户消息（支持AI生成）
  - 自动加人：自动化添加好友
  - 任务管理：定时执行、间隔控制

# KT智能拓客 - 前台核心业务流程文档

> **文档版本**: v1.0
> **更新日期**: 2025-11-07
> **适用对象**: 销售员端（前台客户端）

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## 目录

- [1. 客户获取流程](#1-客户获取流程)
  - [1.1 主动加人流程](#11-主动加人流程)
  - [1.2 被动接待流程](#12-被动接待流程)
  - [1.3 重粉检测流程](#13-重粉检测流程)
- [2. 客户信息管理流程](#2-客户信息管理流程)
- [3. 实时翻译沟通流程](#3-实时翻译沟通流程)
- [4. 快速回复/话术流程](#4-快速回复话术流程)
- [5. AI辅助能力流程](#5-ai辅助能力流程)
- [6. 自动化任务流程](#6-自动化任务流程)

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## 1. 客户获取流程

客户获取是销售拓客的第一步，包括主动获客和被动接待两种方式，同时配备重粉检测机制防止资源浪费。

### 1.1 主动加人流程

**功能说明**: 销售员主动添加潜在客户好友

**文档链接**: [加人助手](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-zhu-shou)

#### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[开始] --> B{选择加人方式}
    B --> |手动加人| C[加人助手]
    B --> |自动加人| D[创建自动化任务]

C --> C1[搜索/导入目标客户]
    C1 --> C2[发送好友申请]
    C2 --> C3[添加验证消息]
    C3 --> C4[等待客户通过]

D --> D1[设置任务参数]
    D1 --> D2[选择目标客户列表]
    D2 --> D3[设置执行时间]
    D3 --> D4[配置发送间隔]
    D4 --> D5[启动自动化任务]
    D5 --> D6[系统自动发送好友申请]

C4 --> E{客户是否通过}
    D6 --> E
    E --> |通过| F[触发重粉检测]
    E --> |拒绝/超时| G[记录失败原因]

F --> H{是否重粉}
    H --> |否| I[添加成功]
    H --> |是| J[重粉告警]

I --> K[自动添加到联系人列表]
    J --> L[显示撞客户信息]

K --> M[结束]
    L --> M
    G --> M

style I fill:#90EE90
    style J fill:#FFB6C1
    style G fill:#FFD700
```

#### 关键步骤说明

1. **手动加人方式**
   - 使用加人助手工具
   - 可搜索或批量导入目标客户
   - 支持自定义验证消息
   - 实时查看申请状态

2. **自动加人方式**
   - 创建自动化任务
   - 批量选择目标客户
   - 支持定时执行
   - 随机发送间隔（防限制）

3. **安全机制**
   - 自动触发重粉检测
   - 添加成功自动同步到联系人
   - 失败原因记录便于优化

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### 1.2 被动接待流程

**功能说明**: 监控和管理客户主动添加销售员的场景

**文档链接**: [加人统计工单](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-tong-ji-gong-dan)

#### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[客户主动发起好友申请] --> B[系统接收申请]

B --> C{账号是否开启接待}
    C --> |未开启| D[拒绝申请]
    C --> |已开启| E[检查接待量限制]

E --> F{是否超过限制}
    F --> |是| G[暂停接待/告警]
    F --> |否| H[接受好友申请]

H --> I{是否重复粉丝}
    I --> |是| J[自动过滤/不计入统计]
    I --> |否| K[计入上粉总数]

K --> L[实时更新工单]
    L --> M[后台监控显示]

M --> N{管理员查看}
    N --> O[实时加粉情况]
    N --> P[在线/离线状态]
    N --> Q[停粉/接粉状态]

O --> R[数据统计分析]
    P --> R
    Q --> R

J --> S[记录重粉日志]
    G --> T[账号保护]
    D --> U[结束]
    R --> U
    S --> U
    T --> U

style H fill:#90EE90
    style J fill:#87CEEB
    style G fill:#FFB6C1
    style D fill:#FFD700
```

#### 关键功能点

1. **实时监控**
   - 后台工单实时显示加粉情况
   - 监控销售员在线/离线状态
   - 跟踪接粉/停粉状态

2. **智能管理**
   - 自动过滤重复粉丝（不计入总数）
   - 可手动控制接待开关
   - 每个账号独立配置接待量限制

3. **账号保护**
   - 防止短时间大量加粉导致封号
   - 避免客户堆积无法及时回复
   - 合理分配客资资源

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### 1.3 重粉检测流程

**功能说明**: 检测并预警多个销售员同时开发同一客户的情况

**文档链接**: [撞客户检测](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/zhuang-ke-hu-jian-ce)

#### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[新增客户/好友通过] --> B[触发重粉检测机制]

B --> C{检查客户唯一标识}
    C --> |查询系统数据库| D[匹配客户信息]

D --> E{是否已存在}
    E --> |不存在| F[标记为新客户]
    E --> |已存在| G[发现重粉]

G --> H[获取重粉详情]
    H --> I[识别其他销售员信息]
    I --> J[计算客户跟进阶段]

J --> K[生成撞客户告警]
    K --> L[推送给相关销售员]

L --> M{销售员操作}
    M --> |查看详情| N[显示重粉信息面板]
    M --> |协商处理| O[内部沟通协调]
    M --> |忽略| P[标记已知晓]

N --> Q[客户当前跟进人]
    N --> R[客户跟进阶段]
    N --> S[其他销售员列表]

O --> T{协商结果}
    T --> |转让客户| U[客户归属变更]
    T --> |共同跟进| V[标记共享客户]
    T --> |分配新客户| W[重新分配资源]

F --> X[正常添加客户]
    P --> X
    U --> X
    V --> X
    W --> X

X --> Y[结束]

style G fill:#FFB6C1
    style K fill:#FF6347
    style F fill:#90EE90
```

#### 应用场景

1. **客户升单保护**
   - 销售员A正在推进客户升级购买
   - 销售员B刚接触该客户（初期阶段）
   - 系统及时告警，防止客户流失

2. **资源冲突协调**
   - 快速识别撞客户情况
   - 明确告知涉及的销售员
   - 促进团队内部沟通协调

3. **数据分析价值**
   - 统计重粉频率
   - 分析客户来源渠道重叠
   - 优化客户分配策略

---

### 客户获取流程总览图

```mermaid
flowchart LR
    A[客户获取] --> B[主动加人]
    A --> C[被动接待]

B --> B1[手动加人]
    B --> B2[自动加人]
    C --> C1[工单监控]
    C --> C2[自动接待]

B1 --> D[重粉检测]
    B2 --> D
    C1 --> D
    C2 --> D

D --> E{检测结果}
    E --> |无重复| F[成功添加客户]
    E --> |发现重粉| G[撞客户告警]

F --> H[进入客户管理]
    G --> I[协调处理]
    I --> H

style F fill:#90EE90
    style G fill:#FFB6C1
```

---

## 2. 客户信息管理流程

客户信息管理是销售跟进的基础，包括备注管理、跨账号管理、分组管理等功能。

### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[客户信息管理] --> B[新客户添加成功]

B --> C{选择管理方式}
    C --> |添加备注| D[备注管理流程]
    C --> |分类管理| E[分组管理流程]
    C --> |多账号查看| F[跨账号管理流程]

D --> D1{备注方式}
    D1 --> |手动备注| D2[标准化备注]
    D1 --> |AI备注| D3[AI自动生成]

D2 --> D2a[选择备注模板]
    D2a --> D2b[填写国家/语言]
    D2b --> D2c[填写客户阶段]
    D2c --> D2d[添加自定义备注]
    D2d --> D2e[保存备注]

D3 --> D3a[点击AI备注功能]
    D3a --> D3b[AI分析聊天记录]
    D3b --> D3c[自动生成备注内容]
    D3c --> D3d{确认备注}
    D3d --> |确认| D3e[保存备注]
    D3d --> |修改| D3f[编辑后保存]

E --> E1[选择客户]
    E1 --> E2[创建/选择分组]
    E2 --> E3[添加到分组]
    E3 --> E4[分组标签展示]

F --> F1[打开跨账号管理]
    F1 --> F2[系统聚合多账号数据]
    F2 --> F3[统一展示今日聊天客户]
    F3 --> F4[快速切换查看]
    F4 --> F5{选择操作}
    F5 --> |查看详情| F6[进入客户详情]
    F5 --> |发起聊天| F7[打开聊天窗口]

D2e --> G[客户信息完善]
    D3e --> G
    D3f --> G
    E4 --> G
    F6 --> G
    F7 --> G

G --> H[便于后续跟进]
    H --> I[结束]

style D3c fill:#87CEEB
    style G fill:#90EE90
```

### 功能详细说明

#### 2.1 标准化备注

**文档链接**: [标准化备注](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/biao-zhun-hua-bei-zhu)

**核心价值**:
- 快速定位客户国家和语言
- 降低备注培训成本
- 减少员工记忆负担
- 提高团队横向复制效率

**标准化字段**:
1. 客户国家/地区
2. 主要沟通语言
3. 客户阶段（潜在/意向/成交等）
4. 客户来源
5. 特殊标记
6. 自定义备注（可选）

#### 2.2 AI自动备注

**文档链接**: [AI备注功能](https://www.ktapp.cc/ai-bei-zhu-gong-neng)

**工作原理**:
- AI分析聊天记录内容
- 自动提取关键信息
- 生成结构化备注
- 支持一键保存或修改

**优势**:
- 免去手动截取、复制、查找内容
- 点击一次即可生成合适备注
- 大幅提高工作效率

#### 2.3 跨账号客户管理

**文档链接**: [跨账号客户管理](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kua-zhang-hao-ke-hu-guan-li)

**功能说明**:
- 今天聊过的客户可能分布在不同账号
- 系统自动提取各账号客户数据
- 在一个页面统一展示
- 避免"眉毛胡子一把抓"
- 快速定位重要客户
- 提高沟通效率，节省时间

#### 2.4 好友分组管理

**文档链接**: [好友分组支持](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/hao-you-fen-zu-zhi-chi)

**应用场景**:
- 按客户阶段分组（潜在/意向/成交）
- 按产品类别分组
- 按地区/语言分组
- 按优先级分组
- 自定义分组标签

---

## 3. 实时翻译沟通流程

跨境销售的核心功能，提供AI驱动的智能翻译能力，支持多语种实时沟通。

### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[收到客户消息] --> B{消息类型}

B --> |文字消息| C[文字翻译流程]
    B --> |语音消息| D[语音翻译流程]

C --> C1[系统自动识别语种]
    C1 --> C2{是否需要翻译}
    C2 --> |本地语言| C3[直接显示]
    C2 --> |外语| C4[触发AI翻译]

C4 --> C4a[识别客户地区]
    C4a --> C4b[选择翻译通道]
    C4b --> C4c[AI翻译处理]
    C4c --> C4d[显示原文+译文]

D --> D1[接收语音消息]
    D1 --> D2[AI语音识别]
    D2 --> D3[转为文字]
    D3 --> D4[自动识别语种]
    D4 --> D5[AI翻译成本地语言]
    D5 --> D6[显示：语音+文字+译文]

C3 --> E[销售员查看消息]
    C4d --> E
    D6 --> E

E --> F{需要回复}
    F --> |是| G[输入回复内容]
    F --> |否| H[查看聊天统计]

G --> G1{选择翻译方式}
    G1 --> |最后一条翻译| G2[翻译当前输入]
    G1 --> |快捷翻译| G3[使用预设话术]
    G1 --> |AI辅助| G4[AI生成回复]

G2 --> G5[系统自动翻译]
    G3 --> G5
    G4 --> G5

G5 --> G6[显示译文预览]
    G6 --> G7{确认发送}
    G7 --> |确认| G8[发送消息]
    G7 --> |修改| G9[编辑后发送]

G8 --> I[记录聊天数据]
    G9 --> I
    H --> I

I --> J[多窗口管理]
    J --> K{是否需要多开}
    K --> |是| L[打开新聊天窗口]
    K --> |否| M[结束]

L --> N[同时处理多个客户]
    N --> M

style C4c fill:#87CEEB
    style D2 fill:#87CEEB
    style G5 fill:#87CEEB
```

### 功能详细说明

#### 3.1 AI翻译支持

**文档链接**: [AI翻译支持](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/ai-fan-yi-zhi-chi)

**核心特性**:
- 支持多种专业翻译通道
- 超多国家语种支持
- 懂业务的翻译系统
- 实时翻译不延迟

#### 3.2 语音消息AI识别翻译

**文档链接**: [语音消息AI识别翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-yin-xiao-xi-ai-shi-bie-fan-yi)

**工作流程**:
1. 客户发送语音消息
2. AI自动识别转文字
3. 自动识别语种
4. 翻译成本地语言
5. 同时显示：语音+文字+译文

#### 3.3 语种/地区自动识别

**相关文档**:
- [语种自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-zhong-zi-dong-shi-bie)
- [国际地区自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/guo-ji-di-qu-zi-dong-shi-bie)

**智能识别**:
- 自动检测消息语种
- 识别客户所在地区
- 自动匹配最佳翻译通道
- 无需手动切换语言

#### 3.4 最后一条消息翻译

**文档链接**: [最后一条消息翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/zui-hou-yi-tiao-xiao-xi-fan-yi)

**使用场景**:
- 快速翻译当前输入内容
- 一键翻译发送
- 支持多语种切换

#### 3.5 聊天统计

**文档链接**: [聊天统计](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/liao-tian-tong-ji)

**统计维度**:
- 聊天字数统计
- 消息条数统计
- 响应时间统计
- 客户活跃度分析

#### 3.6 多独立窗口聊天

**文档链接**: [多独立窗口聊天](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/duo-du-li-chuang-kou-liao-tian)

**使用价值**:
- 同时打开多个聊天窗口
- 快速切换不同客户
- 提高多任务处理效率
- 避免频繁切换联系人

---

## 4. 快速回复/话术流程

提供智能化的快捷回复系统，帮助销售员高效管理话术，提升沟通效率。

### 业务流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[快速回复/话术管理] --> B{功能入口}

B --> |使用话术| C[快捷回复流程]
    B --> |管理话术| D[话术管理流程]

C --> C1[打开快捷回复面板]
    C1 --> C2[浏览话术列表]
    C2 --> C3{查看话术状态}
    C3 --> |黑色标记| C4[未使用的话术]
    C3 --> |绿色标记| C5[已使用的话术]

C4 --> C6{选择话术}
    C5 --> C6
    C6 --> C7[点击话术]
    C7 --> C8[自动填入输入框]
    C8 --> C9{是否需要修改}
    C9 --> |否| C10[直接发送]
    C9 --> |是| C11[编辑后发送]

C10 --> C12[话术标记变绿]
    C11 --> C12
    C12 --> C13[系统记忆使用情况]

D --> D1{话术管理操作}
    D1 --> |创建话术| D2[新建话术]
    D1 --> |编辑话术| D3[修改现有话术]
    D1 --> |分享话术| D4[话术分享流程]

D2 --> D2a[输入话术分类]
    D2a --> D2b[输入话术内容]
    D2b --> D2c[设置话术标签]
    D2c --> D2d[保存话术]

D3 --> D3a[选择话术]
    D3a --> D3b[修改内容]
    D3b --> D3c[更新保存]

D4 --> D4a[选择要分享的话术]
    D4a --> D4b[生成分享链接/码]
    D4b --> D4c[发送给团队成员]
    D4c --> D4d[成员接收并导入]

C13 --> E[快捷回复记忆更新]
    D2d --> E
    D3c --> E
    D4d --> E

E --> F{查看使用记忆}
    F --> |查看统计| G[话术使用频率]
    F --> |优化话术| H[基于数据优化]

G --> I[结束]
    H --> I

style C12 fill:#90EE90
    style E fill:#87CEEB
```

### 功能详细说明

#### 4.1 快捷回复

**文档链接**: [快捷回复](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu)

**创新设计**:
- **视觉状态反馈**: 消息发送后，快捷回复标记从黑色变为绿色
- **使用追踪**: 直观显示该内容已被使用
- **跟进清晰**: 同时跟进20个客户时，快速识别已发送内容

**实际价值**:
- 解决销售员混乱问题
- 清晰追踪跟进进度
- 减少认知负担
- 提升工作效率和心情
- 最终改善业绩

#### 4.2 快捷回复记忆

**文档链接**: [快捷回复记忆](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu-ji-yi)

**功能说明**:
- 系统自动记录话术使用情况
- 统计每条话术的使用频率
- 分析话术效果
- 智能推荐高频话术

#### 4.3 快捷话术快速分享

**文档链接**: [快捷话术快速分享](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hua-shu-kuai-su-fen-xiang)

**应用场景**:
- 团队内快速共享优质话术
- 新人快速获取成熟话术库
- 统一团队话术标准
- 提升整体转化率

---

## 5. AI辅助能力流程

AI是系统的核心竞争力，提供多维度的智能辅助功能，降低销售门槛，提升转化率。

### 业务流程总览图

```mermaid
flowchart TD
    A[AI辅助能力] --> B{AI功能入口}

B --> C[AI建议回答]
    B --> D[AI聊天助手]
    B --> E[AI角色塑造]
    B --> F[AI快捷应用]

C --> C1[聊天过程中触发]
    D --> D1[独立应用使用]
    E --> E1[系统设置配置]
    F --> F1[快捷操作调用]

style C fill:#87CEEB
    style D fill:#87CEEB
    style E fill:#87CEEB
    style F fill:#87CEEB
```

### 5.1 AI建议回答消息生成流程

**文档链接**: [AI建议回答消息生成](https://www.ktapp.cc/ai-jian-yi-hui-da-xiao-xi-sheng-cheng)

#### 详细流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[与客户聊天中] --> B[收到客户消息]

B --> C[系统自动分析]
    C --> C1[提取最近5-10句对话]
    C1 --> C2[分析对话上下文]
    C2 --> C3[识别客户意图]
    C3 --> C4[分析客户背景信息]

C4 --> D{触发AI生成}
    D --> |自动触发| E[AI后台生成建议]
    D --> |手动触发| F[点击生成按钮]

E --> G[AI生成回复建议]
    F --> G

G --> G1[分析客户问题]
    G1 --> G2[结合业务知识]
    G2 --> G3[生成多个回复选项]

G3 --> H[显示建议回复]
    H --> H1[建议1: 专业回答]
    H --> H2[建议2: 扩展话题]
    H --> H3[建议3: 反问引导]

H1 --> I{销售员选择}
    H2 --> I
    H3 --> I

J --> M[记录使用情况]
    K --> N[编辑后发送]
    N --> M
    L --> O[放弃AI建议]

M --> P[AI学习优化]
    P --> Q{效果评估}
    Q --> |客户有回复| R[正向反馈]
    Q --> |客户无回复| S[负向反馈]

R --> T[提升建议质量]
    S --> T

O --> U[结束]
    T --> U

style G fill:#87CEEB
    style H fill:#90EE90
    style P fill:#FFD700
```

#### 应用场景示例

**场景1: 跨文化沟通**
- 客户来自荷兰，销售员不了解当地
- AI自动扩展话题：提供荷兰旅游景点、当地习俗信息
- 帮助找到对话切入点

**场景2: 专业知识辅助**
- 客户询问产品技术细节
- AI基于产品知识库生成专业回答
- 降低销售员专业门槛

**场景3: 情绪识别应对**
- 识别客户不满情绪
- 生成安抚性回复建议
- 提供解决方案选项

#### 核心价值

1. **降低要求门槛**: 新手也能像老手一样沟通
2. **提高转化率**: 复用经过验证的对话模式
3. **成本优化**: 降低培训成本
4. **效率提升**: 减少思考时间，加快响应速度
5. **质量保证**: 相当于配备"销冠助手"

---

### 5.2 AI聊天助手应用流程

**文档链接**: [AI聊天助手应用](https://www.ktapp.cc/ai-liao-tian-zhu-shou-ying-yong)

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[打开AI聊天助手] --> B{选择应用类型}

B --> C[KT AI客服]
    B --> D[ChatGPT官方模型]
    B --> E[其他AI应用]

C --> C1[咨询产品功能]
    C --> C2[解决使用问题]
    C --> C3[获取操作指导]

D --> D1{选择模型}
    D1 --> D1a[GPT-4]
    D1 --> D1b[GPT-3.5]
    D1 --> D1c[其他模型]

D1a --> D2[发起对话]
    D1b --> D2
    D1c --> D2

D2 --> D3[AI响应]
    D3 --> D4{对话继续}
    D4 --> |继续| D2
    D4 --> |结束| F

E --> E1[使用其他AI工具]

C1 --> F[获得答案/帮助]
    C2 --> F
    C3 --> F
    E1 --> F

F --> G[结束]

style C fill:#87CEEB
    style D fill:#87CEEB
```

#### 功能说明

1. **KT AI客服**
   - 解答产品使用问题
   - 提供功能操作指导
   - 快速响应常见问题

2. **ChatGPT访问**
   - 直接访问ChatGPT官方模型
   - 支持多个GPT版本
   - 当作ChatGPT使用

3. **应用场景**
   - 快速查询功能
   - 学习产品使用
   - AI辅助思考
   - 内容创作辅助

---

### 5.3 AI角色塑造流程

**文档链接**: [AI角色塑造](https://www.ktapp.cc/ai-gong-neng-you-shi/ai-jue-se-su-zao)

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[AI角色塑造] --> B[进入设置]

B --> C[定义AI角色]
    C --> C1[选择行业领域]
    C1 --> C2[设置专业知识]
    C2 --> C3[定义沟通风格]
    C3 --> C4[配置话术倾向]

C4 --> D{角色类型}
    D --> |专业顾问型| E1[强调专业性]
    D --> |亲和友善型| E2[强调亲和力]
    D --> |高效直接型| E3[强调效率]
    D --> |灵活应变型| E4[强调适应性]

E1 --> F[配置知识库]
    E2 --> F
    E3 --> F
    E4 --> F

F --> F1[上传产品资料]
    F1 --> F2[设置常见问题]
    F2 --> F3[配置话术模板]
    F3 --> F4[设置回复规则]

F4 --> G[保存AI角色]
    G --> H[应用到实际场景]

H --> I{使用效果}
    I --> |效果好| J[持续使用]
    I --> |需优化| K[调整角色设置]

K --> C
    J --> L[结束]

style G fill:#90EE90
    style H fill:#87CEEB
```

#### 角色设置示例

**专业顾问型**:
- 专业术语准确
- 详细解答问题
- 提供数据支持
- 建立专业形象

**亲和友善型**:
- 语气温和亲切
- 关心客户需求
- 适当闲聊互动
- 建立信任关系

**高效直接型**:
- 直奔主题
- 简洁明了
- 快速响应
- 提高效率

---

### 5.4 AI快捷应用流程

**文档链接**: [AI快捷应用](https://www.ktapp.cc/ai-kuai-jie-ying-yong)

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[AI快捷应用] --> B{快捷操作场景}

B --> C[快速翻译]
    B --> D[内容优化]
    B --> E[信息提取]
    B --> F[文案生成]

C --> C1[选择文本]
    C1 --> C2[一键翻译]
    C2 --> C3[显示结果]

D --> D1[输入原文]
    D1 --> D2[AI润色优化]
    D2 --> D3[展示优化结果]

E --> E1[输入聊天记录]
    E1 --> E2[AI提取关键信息]
    E2 --> E3[结构化展示]

F --> F1[选择文案类型]
    F1 --> F2{文案场景}
    F2 --> |问候语| F3a[生成开场白]
    F2 --> |促销文案| F3b[生成营销内容]
    F2 --> |跟进消息| F3c[生成跟进话术]

C3 --> G[快速应用到对话]
    D3 --> G
    E3 --> G
    F3a --> G
    F3b --> G
    F3c --> G

G --> H[提升工作效率]
    H --> I[结束]

style G fill:#90EE90
    style H fill:#FFD700
```

---

## 6. 自动化任务流程

自动化任务是系统的高级功能，支持群发、自动回复、自动加人三大核心任务类型。

### 6.1 自动化任务总流程

```mermaid
flowchart TD
    A[创建自动化任务] --> B{选择任务类型}

B --> C[群发任务]
    B --> D[自动回复任务]
    B --> E[自动加人任务]

C --> C1[群发流程]
    D --> D1[自动回复流程]
    E --> E1[自动加人流程]

C1 --> F[任务执行监控]
    D1 --> F
    E1 --> F

F --> G[任务完成统计]
    G --> H[结束]

style C fill:#FFB6C1
    style D fill:#87CEEB
    style E fill:#90EE90
```

---

### 6.2 群发任务详细流程

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[创建群发任务] --> B[选择联系人]

B --> B1{选择方式}
    B1 --> |手动选择| B2[逐个勾选联系人]
    B1 --> |按分组选择| B3[选择客户分组]
    B1 --> |按标签选择| B4[选择客户标签]
    B1 --> |导入列表| B5[批量导入客户]

B2 --> C[确认目标客户列表]
    B3 --> C
    B4 --> C
    B5 --> C

C --> D[编辑任务信息]
    D --> D1[输入任务名称]
    D1 --> D2[输入消息内容]

D2 --> E{使用AI辅助}
    E --> |是| E1[启用AI生成回复]
    E --> |否| E2[手动编写内容]

E1 --> F[AI生成消息]
    E2 --> F

F --> G[设置发送参数]
    G --> G1{定时执行}
    G1 --> |立即发送| G2[立即开始]
    G1 --> |定时发送| G3[设置发送时间]

G2 --> H[设置发送间隔]
    G3 --> H

H --> H1[每条消息间隔]
    H1 --> H2[设置随机范围: 3-8秒]
    H2 --> H3[防止限制提示]

H3 --> I[预览任务配置]
    I --> J{确认发送}
    J --> |确认| K[开始执行任务]
    J --> |取消| L[放弃任务]

K --> M[任务执行中]
    M --> M1[逐个发送消息]
    M1 --> M2[随机间隔等待]
    M2 --> M3{还有待发客户}
    M3 --> |是| M1
    M3 --> |否| N

N[任务完成] --> O[生成任务报告]
    O --> O1[成功发送数量]
    O1 --> O2[失败发送数量]
    O2 --> O3[失败原因分析]

O3 --> P[任务结束]
    L --> P

style K fill:#FFB6C1
    style N fill:#90EE90
    style O3 fill:#FFD700
```

#### 详细配置说明

**1. 选择联系人**
- 支持多选/全选
- 按分组批量选择
- 按标签筛选
- 导入CSV/Excel列表
- 排除已群发客户

**2. 编辑消息内容**
- 支持文本消息
- 支持变量插入（如客户名）
- 支持表情符号
- 预览消息效果

**3. AI辅助生成**
- AI根据客户特征生成个性化内容
- 可选择生成风格
- 支持批量生成不同版本

**4. 发送间隔设置**
- 推荐：3-8秒随机间隔
- 防止被平台限制
- 模拟人工发送行为
- 可自定义间隔范围

**5. 定时执行**
- 立即执行
- 指定日期时间
- 周期性执行
- 分时段执行

---

### 6.3 自动回复任务详细流程

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[创建自动回复任务] --> B[选择目标联系人]

B --> B1{选择范围}
    B1 --> |所有客户| B2[全局自动回复]
    B1 --> |指定客户| B3[选择特定客户]
    B1 --> |指定分组| B4[选择客户分组]

B2 --> C[设置回复规则]
    B3 --> C
    B4 --> C

C --> C1[输入任务名称]
    C1 --> C2[设置触发条件]

C2 --> D{触发类型}
    D --> |关键词触发| D1[设置关键词列表]
    D --> |首次消息| D2[新客户首次联系]
    D --> |固定时间| D3[定时自动回复]
    D --> |任何消息| D4[收到消息即回复]

D1 --> E[编辑回复内容]
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E

E --> F{内容来源}
    F --> |手动编写| F1[输入回复内容]
    F --> |AI生成| F2[启用AI生成回复]
    F --> |快捷话术| F3[选择话术模板]

F1 --> G[设置回复参数]
    F2 --> G
    F3 --> G

G --> G1[回复间隔设置]
    G1 --> G2[每条消息间隔: 3-8秒]
    G2 --> G3{是否立即回复}
    G3 --> |是| G4[收到消息立即响应]
    G3 --> |否| G5[延迟X秒后回复]

G4 --> H[设置回复次数限制]
    G5 --> H

H --> H1{限制类型}
    H1 --> |每客户每天X次| H2[设置每日上限]
    H1 --> |总回复次数| H3[设置总数上限]
    H1 --> |不限制| H4[持续自动回复]

H2 --> I[预览任务配置]
    H3 --> I
    H4 --> I

I --> J{确认启动}
    J --> |确认| K[启动自动回复任务]
    J --> |取消| L[放弃任务]

K --> M[任务运行中]
    M --> M1{收到客户消息}
    M1 --> |是| M2[匹配触发条件]
    M1 --> |否| M1

M2 --> M3{条件匹配}
    M3 --> |匹配成功| M4[执行自动回复]
    M3 --> |不匹配| M1

M4 --> M5{使用AI回复}
    M5 --> |是| M6[AI分析消息生成回复]
    M5 --> |否| M7[使用预设内容]

M6 --> M8[等待间隔时间]
    M7 --> M8
    M8 --> M9[发送回复消息]

M9 --> M10[记录回复日志]
    M10 --> M11{检查次数限制}
    M11 --> |未达上限| M1
    M11 --> |达到上限| N[暂停该客户自动回复]

N --> O{任务继续}
    O --> |是| M1
    O --> |否| P[停止任务]

P --> Q[生成任务报告]
    Q --> Q1[总回复次数]
    Q1 --> Q2[覆盖客户数]
    Q2 --> Q3[平均响应时间]

Q3 --> R[任务结束]
    L --> R

style M6 fill:#87CEEB
    style M9 fill:#90EE90
    style Q fill:#FFD700
```

#### 详细配置说明

**1. 触发条件设置**

- **关键词触发**
  - 设置关键词列表（如"价格"、"咨询"、"购买"）
  - 支持模糊匹配
  - 可设置多个关键词组合

- **首次消息触发**
  - 新客户首次发送消息
  - 自动发送欢迎语
  - 建立良好第一印象

- **固定时间触发**
  - 每天固定时间自动发送
  - 如早上9点问候
  - 定期关怀客户

- **任何消息触发**
  - 收到任何消息都自动回复
  - 适合非工作时间
  - 保持响应及时性

**2. AI生成回复选项**
- 启用后，AI根据客户消息内容生成回复
- 更智能、更个性化
- 适应不同对话场景

**3. 回复次数限制**
- 防止过度打扰客户
- 每客户每天限制X次
- 达到上限自动暂停

**4. 延迟回复设置**
- 模拟人工回复延迟
- 更自然的交互体验
- 可设置随机延迟范围

---

### 6.4 自动加人任务详细流程

#### 流程图

```mermaid
flowchart TD
    A[创建自动加人任务] --> B[准备目标客户数据]

B --> B1{数据来源}
    B1 --> |手动输入| B2[逐个输入客户信息]
    B1 --> |导入列表| B3[上传CSV/Excel]
    B1 --> |从系统提取| B4[从其他模块导入]

B2 --> C[整理客户列表]
    B3 --> C
    B4 --> C

C --> C1[验证客户数据]
    C1 --> C2{数据格式检查}
    C2 --> |格式正确| D
    C2 --> |格式错误| C3[提示修正]
    C3 --> C

D[设置任务信息] --> D1[输入任务名称]
    D1 --> D2[编辑验证消息]

D2 --> E{验证消息设置}
    E --> |使用模板| E1[选择验证消息模板]
    E --> |自定义| E2[编写个性化验证消息]
    E --> |AI生成| E3[AI生成验证消息]

E1 --> F[设置执行参数]
    E2 --> F
    E3 --> F

F --> F1{定时执行}
    F1 --> |立即执行| F2[立即开始]
    F1 --> |定时执行| F3[设置执行时间]

F2 --> G[设置添加间隔]
    F3 --> G

G --> G1[每次添加间隔时间]
    G1 --> G2[设置随机范围: 3-8秒]
    G2 --> G3[每日添加数量限制]
    G3 --> G4[总添加数量上限]

G4 --> H[安全设置]
    H --> H1[启用重粉检测]
    H1 --> H2[设置失败重试次数]
    H2 --> H3[异常处理策略]

H3 --> I[预览任务配置]
    I --> J{确认启动}
    J --> |确认| K[启动自动加人任务]
    J --> |取消| L[放弃任务]

K --> M[任务执行中]
    M --> M1[获取下一个客户]
    M1 --> M2[检查重粉]

M2 --> M3{是否重复}
    M3 --> |是| M4[跳过该客户]
    M3 --> |否| M5[发送好友申请]

M5 --> M6[附带验证消息]
    M6 --> M7[等待间隔时间]
    M7 --> M8[记录操作日志]

M8 --> M9{检查限制}
    M9 --> |未达上限| M10{还有待添加客户}
    M9 --> |达到限制| N[暂停任务]

M10 --> |是| M1
    M10 --> |否| O[任务完成]
    M4 --> M8

N --> P{第二天继续}
    P --> |是| M1
    P --> |否| O

O --> Q[生成任务报告]
    Q --> Q1[总申请发送数]
    Q1 --> Q2[成功添加数量]
    Q2 --> Q3[重复客户数量]
    Q3 --> Q4[失败原因统计]

Q4 --> R[任务结束]
    L --> R

style M5 fill:#90EE90
    style M2 fill:#87CEEB
    style N fill:#FFD700
    style Q4 fill:#FFB6C1
```

#### 详细配置说明

**1. 客户数据准备**

- **数据字段**
  - 客户账号/ID（必填）
  - 验证消息（可选）
  - 备注信息（可选）
  - 来源标记（可选）

- **数据导入格式**
  ```
  客户账号,验证消息,备注
  user001,"您好，我是...",来源A
  user002,"你好，想了解...",来源B
  ```

**2. 验证消息设置**

- **个性化变量**
  - {客户名称}
  - {公司名称}
  - {产品名称}
  - {来源渠道}

- **模板示例**
  ```
  您好，我是{公司名称}的{销售员}，
  看到您对{产品名称}感兴趣，
  希望能与您进一步交流。
  ```

**3. 执行参数控制**

- **间隔时间**
  - 推荐：3-8秒随机
  - 防止频繁操作被限制
  - 模拟人工添加行为

- **数量限制**
  - 每日添加上限：建议20-50个
  - 总任务数量上限
  - 分批次执行

**4. 安全机制**

- **重粉检测**
  - 自动检测已存在客户
  - 跳过重复添加
  - 记录重复情况

- **异常处理**
  - 添加失败自动重试
  - 达到重试上限跳过
  - 异常情况告警

- **账号保护**
  - 监控添加频率
  - 超限自动暂停
  - 防止账号风险

**5. 任务监控**

- **实时状态**
  - 当前进度
  - 成功/失败数量
  - 预计完成时间

- **日志记录**
  - 每次操作详情
  - 成功/失败原因
  - 客户反馈记录

---

### 6.5 任务管理流程

```mermaid
flowchart TD
    A[任务管理中心] --> B{任务操作}

B --> C[查看任务列表]
    B --> D[任务详情]
    B --> E[任务控制]

C --> C1[按状态筛选]
    C1 --> C1a[进行中]
    C1 --> C1b[已完成]
    C1 --> C1c[已暂停]
    C1 --> C1d[失败]

D --> D1[任务基本信息]
    D --> D2[执行进度]
    D --> D3[执行日志]
    D --> D4[统计报表]

E --> E1{控制操作}
    E1 --> |暂停| E2[暂停任务执行]
    E1 --> |继续| E3[恢复任务执行]
    E1 --> |停止| E4[终止任务]
    E1 --> |删除| E5[删除任务记录]

D4 --> F[数据分析]
    F --> F1[成功率统计]
    F --> F2[效率分析]
    F --> F3[问题诊断]

F3 --> G{优化建议}
    G --> |调整参数| H[修改任务配置]
    G --> |优化内容| I[改进消息内容]
    G --> |调整时间| J[优化执行时间]

H --> K[重新执行]
    I --> K
    J --> K

K --> L[结束]

style F fill:#FFD700
    style K fill:#90EE90
```

---

## 7. 完整业务流程总览

```mermaid
flowchart TB
    subgraph 客户获取阶段
    A[主动加人] --> B[被动接待]
    B --> C[重粉检测]
    end

subgraph 客户管理阶段
    C --> D[标准化备注]
    D --> E[AI自动备注]
    E --> F[跨账号管理]
    F --> G[好友分组]
    end

subgraph 沟通交流阶段
    G --> H[实时翻译]
    H --> I[语音识别]
    I --> J[多窗口聊天]
    end

subgraph 回复互动阶段
    J --> K[快捷回复]
    K --> L[AI建议回答]
    L --> M[快捷话术]
    end

subgraph AI辅助阶段
    M --> N[AI聊天助手]
    N --> O[AI角色塑造]
    O --> P[AI快捷应用]
    end

subgraph 自动化阶段
    P --> Q[群发任务]
    Q --> R[自动回复]
    R --> S[自动加人]
    end

S --> T[客户转化成功]

style A fill:#90EE90
    style T fill:#FFD700
```

---

## 8. 关键业务场景流程

### 8.1 新客户完整跟进流程

```mermaid
flowchart TD
    A[发现潜在客户] --> B[发起好友申请]
    B --> C{客户是否通过}

C --> |通过| D[重粉检测]
    C --> |拒绝| E[记录失败原因]

D --> F{是否重粉}
    F --> |否| G[添加标准化备注]
    F --> |是| H[协调处理]

G --> I[添加到分组]
    I --> J[发送首次问候]
    J --> K{客户是否回复}

K --> |回复| L[AI翻译消息]
    K --> |未回复| M[等待X天]

M --> N[发送跟进消息]
    N --> K

L --> O[AI生成回复建议]
    O --> P[选择/修改回复]
    P --> Q[发送消息]

Q --> R[持续跟进]
    R --> S{客户意向}

S --> |高意向| T[加快跟进频率]
    S --> |低意向| U[定期维护]
    S --> |明确拒绝| V[移入观察期]

T --> W[推进成交]
    U --> R
    V --> X[定期群发维护]

W --> Y[成交成功]

style Y fill:#FFD700
    style G fill:#90EE90
    style O fill:#87CEEB
```

### 8.2 批量客户维护流程

```mermaid
flowchart TD
    A[批量客户维护] --> B{选择维护方式}

B --> |主动维护| C[创建群发任务]
    B --> |自动维护| D[创建自动回复]

C --> C1[筛选客户分组]
    C1 --> C2[编写维护内容]
    C2 --> C3{使用AI}
    C3 --> |是| C4[AI生成个性化内容]
    C3 --> |否| C5[手动编写]

C4 --> C6[设置发送参数]
    C5 --> C6
    C6 --> C7[执行群发]

D --> D1[设置触发规则]
    D1 --> D2[配置回复内容]
    D2 --> D3[启用AI回复]
    D3 --> D4[启动自动回复]

C7 --> E[客户响应]
    D4 --> E

E --> F{响应率分析}
    F --> G[高响应客户]
    F --> H[低响应客户]

G --> I[重点跟进]
    H --> J[调整策略]

I --> K[推进转化]
    J --> L[优化内容]

L --> B

style K fill:#FFD700
    style C4 fill:#87CEEB
    style D3 fill:#87CEEB
```

---

## 9. 系统特色功能说明

### 9.1 末条消息是发送还是接受

**文档链接**: [末条消息是发送还是接受](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/mo-tiao-xiao-xi-shi-fa-song-huan-shi-jie-shou)

**功能价值**:
- 快速识别客户跟进状态
- 判断是否需要主动跟进
- 优先处理待回复客户
- 提升跟进效率

### 9.2 视觉化管理数据

**文档链接**: [视觉化管理数据](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/shi-jue-hua-guan-li-shu-ju)

**功能说明**:
- 数据可视化展示
- 直观了解工作状态
- 快速发现问题
- 数据驱动决策

### 9.3 AI指令销售拓客

**文档链接**: [AI指令销售拓客](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/ai-zhi-ling-xiao-shou-tuo-ke)

**功能说明**:
- 通过AI指令快速执行操作
- 智能化销售拓客
- 提升操作效率

---

## 10. 相关文档链接汇总

### 翻译功能
- [AI翻译支持](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/ai-fan-yi-zhi-chi)
- [最后一条消息翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/zui-hou-yi-tiao-xiao-xi-fan-yi)
- [语音消息AI识别翻译](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-yin-xiao-xi-ai-shi-bie-fan-yi)
- [语种自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/yu-zhong-zi-dong-shi-bie)
- [国际地区自动识别](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/guo-ji-di-qu-zi-dong-shi-bie)
- [聊天统计](https://www.ktapp.cc/fan-yi-gong-neng-you-shi/liao-tian-tong-ji)

### 客户管理
- [加人助手](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-zhu-shou)
- [加人统计工单](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/jia-ren-tong-ji-gong-dan)
- [撞客户检测](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/zhuang-ke-hu-jian-ce)
- [标准化备注](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/biao-zhun-hua-bei-zhu)
- [跨账号客户管理](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kua-zhang-hao-ke-hu-guan-li)
- [好友分组支持](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/hao-you-fen-zu-zhi-chi)
- [多独立窗口聊天](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/duo-du-li-chuang-kou-liao-tian)

### 快速回复
- [快捷回复](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu)
- [快捷回复记忆](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hui-fu-ji-yi)
- [快捷话术快速分享](https://www.ktapp.cc/ke-hu-kai-fa-guan-li-you-shi/kuai-jie-hua-shu-kuai-su-fen-xiang)

### AI功能
- [AI建议回答消息生成](https://www.ktapp.cc/ai-jian-yi-hui-da-xiao-xi-sheng-cheng)
- [AI聊天助手应用](https://www.ktapp.cc/ai-liao-tian-zhu-shou-ying-yong)
- [AI备注功能](https://www.ktapp.cc/ai-bei-zhu-gong-neng)
- [AI角色塑造](https://www.ktapp.cc/ai-gong-neng-you-shi/ai-jue-se-su-zao)
- [AI快捷应用](https://www.ktapp.cc/ai-kuai-jie-ying-yong)

---

## 附录：术语解释

| 术语 | 解释 |
|------|------|
| 重粉 | 重复粉丝，指同一客户被多个销售员添加 |
| 撞客户 | 多个销售员同时开发同一客户的情况 |
| 上粉 | 客户主动添加销售员为好友 |
| 停粉 | 停止接受新客户添加 |
| 接粉 | 接受客户添加好友申请 |
| 飞单 | 销售员私下与客户交易，绕过公司 |
| 工单 | 工作任务单，用于跟踪和管理任务 |
| 跨账号 | 同一销售员管理多个社交账号的客户 |

---

**文档结束**